Dans beaucoup d’équipes, les décisions sont encore influencées par l’avis du manager, de l’expert, le statut, l’habitude… ou de la personne qui s’exprime le plus fort. Et même lorsqu’un collectif tente de dépasser ces biais, sans méthode il tombe vite dans le compromis ou le faux consensus. Résultat : les divergences restent sous la surface et freinent la mise en œuvre des plans d’action.
Pourtant, l’intelligence collective commence précisément là : dans les divergences.
À condition d’offrir un cadre où chacun peut s’exprimer en confiance, sans lutte de pouvoir, sans hiérarchie implicite, sans peur du jugement.

Un leader qui active l’intelligence collective

• libère les perspectives et les idées ;
• améliore la qualité des décisions ;
• renforce l’engagement ;
• crée les conditions d’une mise en œuvre plus fluide et plus assumée.

L’intelligence collective : un levier stratégique pour un leadership éclairé

Dans un comité de direction, la qualité des décisions dépend de la capacité à faire émerger des points de vue variés, libres des jeux de pouvoir et des biais hiérarchiques. Pourtant, même au plus haut niveau, les décisions reposent encore trop souvent sur l’avis du dirigeant… ou de celui qui sait et qui influence le plus le groupe.
L’intelligence collective permet d’élever les débats, d’améliorer la lucidité stratégique et de fluidifier la mise en œuvre. Un facilitateur certifié crée un cadre neutre, professionnel et sécurisant où chaque voix trouve sa place — sans brouiller la gouvernance.

Pour un CODIR, cela signifie :

• une analyse plus fine des enjeux ;
• des décisions plus robustes et plus partagées ;
• moins de compromis, plus de clarté ;
• un engagement renforcé dans l’exécution ;
• une culture de coopération mature et alignée.

Mobiliser l’intelligence collective n’est pas une fin en soi. C’est un choix stratégique lorsqu’il existe un enjeu complexe, une vision à co-construire, ou un besoin de fédérer autour d’une transformation. Quand elle est pertinente et bien facilitée, elle devient un véritable accélérateur de performance collective et un marqueur fort du leadership du dirigeant.

Manager avec l’intelligence collective : décider mieux, ensemble

L’intelligence collective permet justement de faire émerger ces différents points de vue dans un cadre sécurisé, bienveillant et structurant. Grâce aux techniques de facilitation, chaque membre du groupe se sent écouté et reconnu, ce qui favorise l’engagement, la coopération et la coresponsabilité dans la solution retenue.

Mais avant de se lancer, une question essentielle s’impose :
Pourquoi mobiliser l’intelligence collective ?
Elle n’est pas une obligation : si vous avez la réponse, affirmer votre vision est parfois la meilleure option.
En revanche, si votre intuition vous dit que la solution émergera du groupe, alors vous avez tout à gagner.

Un atelier de facilitation, animé par un facilitateur certifié, s’inscrit dans une problématique clairement définie. Il peut prendre plusieurs formes, selon l’objectif visé. L’animation en intelligence collective permet de construire ce cadre neutre et structuré. Chaque atelier est pensé pour un objectif précis :

• Comprendre – diagnostic partagé
• Imaginer – génération de solutions
• Choisir – prise de décision collective
• Agir – plan d’action opérationnel
• Se projeter – vision et transformation

Activer l’intelligence collective, c’est passer d’une équipe qui exécute… à une équipe qui pense, construit et s’engage.
C’est un acte de leadership puissant. Le leadership d’aujourd’hui ne consiste plus à avoir toutes les réponses… mais à savoir faire émerger les meilleures !

Envie d’en savoir plus ?

Echangeons ensemble pour organiser une animation intelligente et collective adaptée à vos besoins !

L’article MANAGER LES EQUIPES ET PRENDRE LES BONNES DECISIONS AVEC L’INTELLINGENCE COLLECTIVE est apparu en premier sur Andop Conseil.

Et si vos managers devenaient les moteurs de votre transformation ?

Dans un monde en constante mutation, manager ne s’improvise plus. La Fresque du Management® by SAME est une expérience collective, immersive et stimulante qui réunit vos équipes autour d’un objectif : repenser
ensemble les comportements managériaux clés, pour mieux répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain.

Ce que propose la Fresque du management® by SAME:

Un atelier ludique et concret pour :

• Créer un référentiel commun de comportements managériaux
• Déclencher des prises de conscience individuelles et collectives
• Encourager les échanges entre pairs et la mise en action

À qui s’adresse-t-elle ?

Managers de proximité, middle et top-management, RH, responsables de la transformation, dirigeants, collectivités… Toute organisation soucieuse de faire évoluer sa culture managériale. Qu’il s’agisse d’ancrer un nouveau modèle ou de faire évoluer l’existant, La Fresque du Management® by SAME est un levier puissant pour anticiper les défis managériaux que l’organisation devra relever demain.

Un déroulé en 3 temps forts :

1. Découverte & Alignement – Se mettre d’accord sur une vision commune d’un management juste, engageant et efficient
2. Co-construction & Partage – Enrichir le groupe de réflexion grâce aux retours d’expérience
3. Ancrage & Mise en action – Identifier ses leviers de changement et passer à l’action

Un parcours de 3h30 animé par un facilitateur, autour d’un plateau de jeu et de 75 cartes.

Des déclencheurs du changement aux soft skills à mobiliser, chaque étape fait progresser les participants dans leur posture de manager responsable.

75 Cartes thématiques de la fresque du management® by SAME

• Appel à l’aventure : les déclencheurs du changement
• Quête : les compétences comportementales clés
• Récompenses : les bénéfices attendus
• Obstacles : les freins à lever
• Ressources : les soft skills mobilisables

Ce que vos managers en retirent

• Une meilleure compréhension des attendus managériaux
• Un espace de réflexion pour se situer et progresser
• Des échanges riches avec leurs pairs
• Des actions concrètes à mettre en œuvre

Ce que votre organisation gagne

• Une cohérence renforcée entre vision stratégique et pratique managériale
• Une culture managériale alignée avec vos engagements (RSE, transformation…)
• Moins de désengagement, plus d’attractivité
• Des équipes mieux accompagnées, plus responsabilisées

Des formats adaptables à vos enjeux

• Fresque & Plan d’actions – Pour transformer les idées en actions concrètes
• Fresque & Référentiel – Pour co-créer un cadre managérial partagé
• Fresque & Soft Skills – Pour approfondir les comportements clés
• Diagnostic collectif – Pour accompagner vos équipes dans la durée

Envie d’en savoir plus sur les modalités d’animation et les prochaines disponibilités ?

Contactez directement ANDOP Conseil par téléphone au 02 99 67 12 66 ou par mail conseil@andop-conseil.fr

Nous croyons que la meilleure preuve de notre efficacité, ce sont nos clients satisfaits. Découvrez comment ANDOP Conseil a aidé sa cliente à renforcer sa posture en management, à dynamiser son activité et à gagner en sérénité dans son quotidien.

Témoignage : une expérience de management transformée

Ci-après le message d’Hakima B. suite à son coaching en management de 6 mois :

Il faut bien plus que ces quelques lignes pour aborder en détail mon expérience, qui, à ce jour, est la meilleure que j’ai eue. La trame de la formation s’est effacée très rapidement et tu as une grande maîtrise dans ton domaine. (…) En tant que responsable de plateau commercial, je travaille depuis 8 ans dans un groupe industriel français.

Une volonté de progresser en intelligence émotionnelle

J’ai ressenti une forte envie d’apprendre de nouvelles méthodes de management et de gestion des émotions dans le cadre de mon parcours professionnel et personnel.

La formation en management a mêlé des sessions en visioconférences et des rencontres en présentiel.

Une formation en management immersive et humaine

Une pédagogie fondée sur l’écoute, l’interaction et le lieu

Cette formation a été une véritable aventure d’apprentissage et de découverte. Magali a su tirer parti de différents outils pour instaurer une dynamique et créer un lien solide d’échange. Elle était toujours à l’écoute et a réussi à maintenir l’intérêt dans des discussions très enrichissantes.

Les rencontres en présentiel ont été des moments particulièrement marquants. Elles se sont déroulées dans divers lieux inspirants, chacun apportant son lot de découvertes et d’émerveillements. L’immersion dans des environnements sélectionnés par Magali a stimulé mon envie d’apprendre, rendant l’apprentissage encore plus riche et impactant.

Les rencontres en présentiel ont été particulièrement marquantes :

• randonnées en Haute Ardèche….
• espaces de coworking,
• découverte du Mont-Saint-Michel,

Chaque lieu apportait une perspective nouvelle pour aborder les thématiques de management.

Apprendre le management autrement : entre immersion et authenticité

Les discussions informelles lors des pauses et des repas partagés ont été tout aussi enrichissantes que les sessions de formation elles-mêmes, favorisant des échanges authentiques et des apprentissages mutuels. Magali a la capacité à créer une ambiance chaleureuse et à favoriser l’interaction, que ce soit à travers un écran ou en face à face. Elle a su s’adapter à mes besoins.

J’ai non seulement acquis de nouvelles compétences et connaissances, mais j’ai également vécu des moments de découverte et de partage inoubliables.

Cette expérience m’a montré que l’apprentissage peut être à la fois flexible, interactif et profondément humain. Un grand merci à Magali pour avoir rendu cette aventure si mémorable.
Cette formation a renforcé ma motivation à apprendre de nouvelles méthodes de management, et, ma volonté d’enrichir mes compétences personnelles, d’engager mes collaborateurs, de stimuler l’innovation, de répondre aux attentes des nouvelles générations et, surtout, de prendre des décisions plus éclairées, ce qui fait toute la différence.

Le contenu de la formation et l’ accompagnement de Magali m’ont permis d’améliorer ma prise de décision, de créer un environnement de travail harmonieux, d’accroître ma résilience, de résoudre les conflits de manière constructive, d’inspirer et de motiver mon équipe, et de continuer à évoluer personnellement. Je recommande vivement Magali pour son écoute attentive, son expertise remarquable et sa capacité exceptionnelle à créer une ambiance chaleureuse et interactive, ce qui a transformé mon expérience d’apprentissage.

Merci à Hakima B. pour son témoignage.

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Une Approche Innovante pour le Développement Personnel et Professionnel

J’utilise la méthode POINTS OF YOU ®.

Une Méthode Créative et Ludique

« Points Of You » ® est une méthode novatrice de développement personnel et professionnel qui utilise des outils créatifs et ludiques pour favoriser l’introspection, la communication et la croissance. Accessible à tous, cette méthode se distingue par son approche unique combinant images, mots et questions provocantes : une technique d’introspection et d’ouverture extrêmement puissante.

Les Outils Points Of You ®

Les processus Points Of You ® utilisent des jeux de cartes, tels que « The Coaching Game », « Faces » et « Punctum ». Chaque carte associe une image évocatrice à un mot ou une question, créant ainsi des ponts entre les pensées conscientes et inconscientes. Cette méthode permet d’aborder des sujets complexes de manière ludique et non menaçante, facilitant l’exploration de soi et l’expression des sentiments et des idées.

Un Public Varié

L’approche originale de cette méthode est utilisée en team building ou en séance de développement personnel. À travers des sessions interactives, les outils aident les individus, les collaborateurs, les managers, les associés ou les équipes à découvrir de nouvelles perspectives et à trouver des solutions créatives à leurs défis et à leurs projets.

Les Avantages de la Méthode

Les avantages de cette méthode sont nombreux. En favorisant une communication ouverte et authentique, cela renforce la cohésion d’équipe et améliore la dynamique de groupe. De plus, l’utilisation des cartes visuelles stimule la pensée divergente et encourage l’innovation. Les formations avec cette approche développent des compétences clés telles que l’écoute active, l’empathie et la résolution de problèmes.

Une Expérience Transformative

En résumé, cette formation est une approche transformative, qui enrichit le développement personnel et professionnel. Grâce à ses outils uniques et sa méthodologie éprouvée, elle offre une expérience d’apprentissage enrichissante, ouvrant de nouvelles voies de réflexion et de croissance. Pour ceux qui cherchent à s’épanouir personnellement ou professionnellement, à élargir leurs compétences en gestion d’équipe ou en pilotage managérial, Points Of You ® est une opportunité précieuse pour aller plus loin.

L’article Formation Andop conseil : les outils points of you ® est apparu en premier sur Andop Conseil.

Les Outils de la pensée visuelle

ANDOP Conseil est un organisme certifié à l’utilisation des outils de la pensée visuelle, tels que la facilitation graphique, la prise de note visuelle dite « sketchnoting », la carte mentale aussi appelée le « mindmapping », et de multiples solutions graphiques pour exprimer sa créativité, afin de renforcer la cohésion ou bien mettre en avant vos messages importants !

L’Essence de la Pensée Visuelle

Tout ça, c’est de la « Pensée Visuelle ». Il s’agit ainsi d’associer des images à des mots pour :
1. Valoriser le contenu de vos formations avec des images simples ;
2. Renforcer les messages clés de vos réunions et de vos présentations écrites avec du graphisme ;
3. Garder un support clair et synthétique utilisant ainsi un langage commun accessible à tous ;

Applications et Avantages

Ces nouveaux outils apportent un vrai plus à vos formations, à vos réunions et séminaires ou à un suivi personnalisée. C’est une ressource supplémentaire lorsqu’on aborde toutes les thématiques liées aux Techniques de Vente, Commerce, Relation Client, Management, Cohésion d’Équipe, Communication Interpersonnelle, Gestion du Temps, Organisation du Travail, Confiance en Soi et Développement Personnel, etc.

La Valeur Ajoutée du Visuel Graphique

Le visuel graphique apporte une vraie valeur ajoutée créative et ludique avec un effet « WAOUH! » garanti pour vous, vos clients, et aussi pour vos collaborateurs, participants bénéficiaires.
Avec la « Pensée Visuelle », vous pouvez :
▪️Avoir une vision globale du sujet, une vue d’ensemble ;
▪️Faciliter l’attention, la compréhension, ainsi que la mémorisation, et de fait, la motivation ;
▪️Susciter aussi plus d’interactions et d’échanges entre les individus ;
▪️Gagner en efficacité et en organisation au sein de l’entreprise ;
▪️Développer le plaisir d’apprendre et de transmettre, tout en boostant la créativité individuelle.

Si vous voulez donner une dimension innovante, graphique et ludique à une idée ou un un projet, prenons rendez-vous et nous définirons ensemble comment la réaliser !

Facilitation graphique | Pensée visuelle | Formation

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Hier, nous avons travaillé en formation sur le thème « TUTEUR EN ENTREPRISE : VOS PREMIERS PAS DE MANAGER ». 

Le tutorat ? Ça vous parle à vous aussi ? Bien sûr, vous aussi avez été stagiaire, alternant ou nouvelle recrue ! Comment avez-vous été accompagné dans votre mission ? De quoi aviez-vous besoin pour cette prise de poste ? Aujourd’hui, c’est à votre tour de transmettre votre savoir… êtes-vous prêt(e) ? Comment allez-vous réussir cette mission ?

Voici 5 conseils de tutorat pour un stagiaire épanoui et un stage réussi

Bien accueillir un stagiaire ne s’improvise pas, il nécessite un accompagnement et un tutorat adéquats

Préparer, accueillir, accompagner, intégrer, rassurer, responsabiliser, encourager et féliciter ! Rappelez-vous que vous allez par ailleurs l’encadrer dans un tutorat tout au long de son stage sur une durée de quelques jours à plusieurs semaines ou mois. C’est votre mission d’expert ! 

Cette expérience vous permettra de prendre ou renforcer votre confiance en vous, de savoir déléguer des tâches et de faire vos premiers pas en management. Au départ, vous aurez l’impression d’une charge de travail supplémentaire, d’explications répétitives et nombreuses, d’une obligation de contrôle excessif de votre part, et que ça irait bien plus vite en le faisant vous-même !

Évaluez rapidement votre ROI et vous constaterez assez tôt que, plus vous vous investirez dans son intégration et sa formation au début, plus vite votre stagiaire deviendra autonome. Par la suite, vous pourrez lui confier diverses tâches et cela vous soulagera dans votre travail quotidien. Donc, si l’on vous propose d’accueillir un stagiaire, acceptez cette opportunité d’évoluer aussi dans votre fonction ! Et si vous avez besoin d’un renfort ponctuel, sollicitez votre entreprise pour l’accueil d’un stagiaire à vos côtés ! 

J’ai expérimenté différentes pratiques pour bien accueillir et intégrer de nouveaux arrivants dans mes fonctions salariées précédentes. Voici une compilation de 5 bons conseils pour que tout se passe bien et que cette action soit une opération gagnant-gagnant !

Élaborez un plan d’intégration à l’entreprise, aussi appelé « On Boarding », incluant un dispositif de tutorat pour assurer une transition harmonieuse

• Fournissez à votre stagiaire dès son arrivée un livret d’accueil, une vue générale de l’écosystème de l’entreprise ainsi qu’un descriptif de sa mission et de ses tâches, pour le mettre en confiance, lui donner un cadre et un fil conducteur, et vous assurez de la cohérence avec son programme pédagogique de formation à l’école.
• Mobilisez l’ensemble des collaborateurs pour présenter leur rôle et mission sur des temps programmés.

 Définissez ensemble sa mission

• Confiez-lui des tâches valorisantes en lien avec son projet professionnel
• Personnalisez son stage en fonction de ses intérêts et besoins quitte à sortir un peu du cadre initial
• Assurez-vous que les compétences visées pendant le stage correspondent bien aux compétences requises par le référentiel du diplôme
• Prévoyez quelques tâches de premier niveau à réaliser en autonomie pour l’occuper en continue et pour faciliter votre organisation, celle du service ou de l’entreprise – Ces tâches peuvent ne pas être d’une importance stratégique ou primordiale mais doivent apporter une valeur ajoutée à l’entreprise.
• Limitez les taches type « photocopie » pour garder sa motivation et sa curiosité

 Adoptez une POSTURE tutorale disponible, bienveillante et exemplaire

• Restez accessible et disponible surtout au début du stage, sans jugement sur les questions que votre stagiaire vous pose car elles montrent qu’il s’intéresse à son travail et à l’entreprise
• Encouragez-le à trouver les réponses par lui-même pour développer son autonomie
• Proposez-lui une méthodologie pour lister ces questions et vous les poser à des moments planifiés
• Intégrez à votre agenda des temps réguliers de feedback « sandwich »
• Analysez le résultat par rapport à l’objectif
• Mettez en avant les points positifs et expliquez-lui en quoi cela correspond à vos attentes
• Invitez-le à s’exprimer sur une autre façon de faire et les résultats possibles
• Exposez-lui ce que vous auriez fait autrement et pourquoi, et encouragez-le à prendre des initiatives pour développer sa méthodologie ; proposez-lui de refaire la tâche si besoin
• Élaborer votre plan de suivi et d’évaluation avec des rendez-vous formels programmés en fonction des objectifs pédagogiques et de sa montée en compétences – les entretiens hebdo, mensuels ou à mi-parcours avec une grille d’évaluation des savoirs acquis vous permettront de recueillir des informations sur la motivation et l’évolution de votre stagiaire, et si besoin d’ajuster ou réviser vos objectifs en fonction du processus d’apprentissage !
• Montrez-lui que vous souhaitez sa réussite, prenez du temps pour l’accompagner à rédiger ou relire son rapport de stage, ses synthèses ou son mémoire !
• Pensez à prendre un café ou à déjeuner avec lui pour un temps d’échange informel de temps en temps !
• Assurez-vous également que sa vie perso est équilibrée et qu’il est entouré, pour des conditions de stage optimales
• Récompensez-le, dans la mesure du possible, avec des participations aux bons moments de la vie professionnelle : afterwork, déjeuner d’affaires, invitation VIP, etc.

Votre stagiaire vous observera très attentivement et évaluera aussi votre accompagnement de tutorat, votre disponibilité et votre expertise. Alors, montrez-lui dès son arrivée les codes de votre entreprise : ponctualité, tenue vestimentaire, propreté, respect des engagements, positivisme, politesse, esprit d’équipe, etc.

 Favoriser son épanouissement professionnel

• Encouragez-le à rencontrer les collaborateurs de l’entreprise
• Invitez-le à rejoindre des communautés professionnelles et à créer ses profils pro sur les réseaux sociaux
• Restez vigilant sur son environnement de travail et les tâches qui peuvent éventuellement lui être confiées par d’autres collaborateurs
• Détecter les signaux faibles pour éviter du stress, des tensions ou une démotivation, veillez à son équilibre vie pro / vie perso – cela conditionnera son regard sur la vie active et votre secteur d’activité !

  Entretenez votre réseau avec ce nouveau contact pro

• Évaluez la satisfaction de votre stagiaire sur différents critères objectifs en fin de stage (ambiance de travail, progression pédagogique, etc.). Souvenez qu’il parlera de vous et de votre entreprise ! 
• Demandez-lui également de vous évaluer dans votre mission de tuteur ! 
• Gardez contact car c’est peut-être votre futur partenaire commercial de votre réseau ! 

 Si vous trouvez ces conseils utiles, je vous souhaite alors un bon tutorat pour la formation de votre prochain stagiaire. Avez-vous besoin d’autres conseils ? Avez-vous déjà accompagné des stagiaires ? Quelle est la meilleure expérience que vous ayez vécue en tant que stagiaire, alternant ou nouvelle recrue ?

L’article LE TUTORAT : LES PREMIERS PAS DE MANAGEMENT est apparu en premier sur Andop Conseil.

Pour lancer son activité et développer son business, Laetitia SWIATEK, créatrice de l’entreprise LS design, a prévu d’assister à des événements de réseautage prochainement. Elle apprend avec ANDOP Conseil à rédiger un pitch commercial.

Pourquoi un pitch commercial ?

Elle me demande alors :

Mais qu’est-ce que je vais raconter ? Comment vais-je les intéresser ? Quels mots dois-je utiliser ?

Tant de questions qui peuvent amener du doute, de la peur, voir du bafouillage ou pire un blocage quand son tour de pitcher devant le groupe arrive !

Nous avons 2 heures devant nous pour rédiger un pitch percutant ! J’en profite aussi pour actualiser mon pitch ANDOP Conseil.

Il est important de mettre à jour votre présentation régulièrement, à minima 1 fois par an.

Que vous soyez un professionnel aguerri à l’exercice ou novice dans l’art de vous présenter en public, une méthode simple et efficace existe pour booster vos performances commerciales !

Votre objectif principal doit toujours être de faire réussir celui qui vous écoute. A partir de là, identifiez dans votre parcours, dans votre organisation, dans votre savoir-faire, dans votre croissance et/ou dans vos succès ce qui assurera la satisfaction de votre interlocuteur et lui donnera envie d’en savoir plus.

Voici 5 conseils pour bien construire votre pitch commercial :

• La forme : format court, inspirant et impactant ;
• Le fond : un objectif clair, simple et pertinent, pour
  • provoquer une action ;
  • mobiliser des ressources ;
  • lever des fonds ;
  • trouver des partenaires ;
  • débloquer un budget, etc.
• La communication : le verbal et le non-verbal pour la diffusion optimale du message ;
• L’impulsion : le levier émotionnel pour déclencher une réaction ;
• L’écriture :
  • une accroche originale, tant sur la forme que sur le fond, adaptée à votre interlocuteur ou à votre public ;
  • une conclusion innovante, posant une question, invitant à la réflexion ou provoquant un rendez-vous ;
  • et, entre les deux une histoire vraie et efficace, étayée de preuves et d’exemples concrets, qui attire l’attention, suscite l’intérêt. Le but est de mobiliser les sens et de donner naissance à un projet ou une idée.
  • On parle du passé, du présent et du futur ! Tout à la fois, et dans le bon ordre, of course !

Trouver le fil conducteur, trouver les mots et vous trouverez vos prochains clients.

Si comme Lætitia, vous avez besoin d’un coup de pouce pour développer votre potentiel oratoire, contactez-moi pour un premier rendez-vous de 30mn sans engagement.

En 2 séances ensemble, vous aurez toutes les cartes en main pour pitcher comme un(e) pro et booster vos opportunités de contacts clients ! conseil@andop-conseil.fr

Au plaisir d’entendre votre pitch commercial !

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“Comment développer vos réseaux business pour booster votre carrière commerciale ?”

Pendant cette période de rentrée, le flot d’invitations à des évènements de réseautage se déverse dans votre agenda et dans votre fil d’actualité.

Alors, quel évènement prioriser ? quel réseau choisir ? et quel budget y consacrer ?

Avant de répondre à ces questions, évaluez tout d’abord le temps dont vous disposez réellement pour réseauter ? Sous quelle fréquence ? Et quel niveau d’engagement êtes-vous prêt(e) à investir ?

Ensuite, ciblez vos choix de réseaux en fonction de vos objectifs stratégiques et de vos besoins personnels. Cherchez-vous des pairs pour vous conseiller ? Une réunion récurrente pour vous motiver ? Mais aussi des experts pour vous renseigner ? Ainsi que des nouveaux clients pour booster votre activité ? Ou bien des amis pour être entouré(e) ? un projet à soutenir ou une cause à défendre ? un collectif mixte ? etc.

Comment s’investir dans les réseaux business ?

Enfin, sélectionnez deux ou trois réseaux qui correspondent à vos attentes et engagez-vous pleinement auprès de ses membres. Dès que vous maîtriserez les codes de votre réseau, votre pitch commercial et votre « personal branding » (la promotion de « la marque appelée Vous »*), alors rapidement, votre réseau vous ouvrira aussi les portes de son réseau et vous multiplierez ainsi vos relations d’affaires pour générer plus d’activité.

L’activité commerciale est par essence basée sur la relation. Plus vous développerez de bonnes relations avec vos contacts professionnels, et adopterez une posture d’écoute, d’empathie, de bienveillance et de congruence, plus vous gagnerez en crédibilité, sympathie, recommandations, mises en relation et opportunités commerciales ! Jouez la carte de la réciprocité, de l’authenticité et du sourire pour un ROI gagnant !

Mon conseil pour développer votre réseau et accélérer votre business : soyez ouvert, disponible et généreux dans vos échanges, agissez de manière positive, avertie et discrète, détectez les potentiels, même les plus infimes.

Construire son réseau vous prendra du temps.

L’adage américain « It’s not WHAT you know, but WHO you know and WHO knows you »** se révèlera souvent comme un extraordinaire accélérateur de votre popularité et de votre ascenseur professionnel!

** « Ce n’est pas ce QUE vous connaissez, mais plutôt QUI vous connaissez, et QUI vous connaît »

Vous pensez que tout cela vous est inaccessible ? Après quelques séances ensemble, vous aurez toutes les cartes en main pour rencontrer un maximum de personnes, générer des leads dans le monde réel et, donc, entretenir vos contacts pour enrichir votre portefeuille clients !
Contactez-moi par mail conseil@andop-conseil.fr pour un premier rendez-vous sans engagement !

* Tom Peters « The Brand you» (1987)

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Comment booster ses ventes sur un marché concurrentiel et en mutation ?

Avant de vous lancer dans un plan d’actions commerciales et l’élaboration d’un argumentaire commercial spécifique, je vous invite à évaluer les besoins et les attentes de vos clients : l’expérience client. Il existe des actions simples et efficaces pour y parvenir, comme par exemple l’enquête, le sondage ou le questionnaire. Vous pouvez réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives. Il s’agira de réaliser une enquête de satisfaction, de la conduire l’enquête de terrain, d’en analyser et exploiter les résultats pour mettre en place des actions concrètes et pertinentes.

MÉTHODOLOGIE DE L’ENQUÊTE

Vous disposez de plusieurs possibilités méthodologiques pour réaliser votre enquête :

• Le recensement de tous les clients : une méthode longue et fastidieuse
• L’échantillonnage de personnes cibles : une méthode rapide et efficace pour définir une tendance moyenne
• Le Net Promoter Score : un outil complémentaire à l’enquête pour une mesure de la satisfaction client
• Les avis clients : une collecte d’informations à prendre en considération

Définir la population mère et l’unité de sondage de l’expérience client

• Population mère : individus ciblés (une partie de la clientèle, les clients encartés, tous les clients, etc.)
• Unité de sondage : catégorie d’individus à interroger (homme, femme, CSP, ménage, unité commerciale, etc.

Sélectionner la méthode la plus adaptée à votre objectif

• Les méthodes probabilistes : le sondage aléatoire simple à partir d’un fichier clients ou l’échantillon systématique à partir d’une base de données de noms
• Les méthodes non-probabilistes : l’échantillon de convenance de personnes disponibles pour des raisons pratiques ou l’échantillon à participation volontaire qui sont relativement faciles à mettre en œuvre mais offrent une faible fiabilité, et la méthode des quotas, la plus fréquemment utilisée

Choisir le mode de collecte des informations

Il existe trois modes d’administration du questionnaire selon le type de questionnaire à soumettre au panel échantillonné :

• en face à face pour des réponses immédiates, mais refus et biais d’interprétation possibles
• par téléphone pour une zone géographique plus large, mais à partir d’un fichier client qualifié, très faible taux de réponse
• par mail ou en ligne pour un traitement automatique et une enquête de satisfaction après achat ou un sondage avant lancement, pouvant générer une surreprésentation des réponses extrêmes (les très satisfaits et les très mécontents) et des non-retours car l’enquêté répond si il a le temps

Calculer la taille de l’échantillon si et seulement si il influe sur la pertinence des résultats

• à partir du budget alloué à cette action commerciale en considérant le coût d’administration et de traitement de chaque questionnaire, ainsi que le tarif de conception du questionnaire
• à partir d’une proportion d’individus ayant déjà répondu à l’enquête (pré-test ou sondage antérieur)

Construire un questionnaire efficace pour mesurer l’expérience client

Élaborer un modèle de base contenant maximum 15 à 20 questions selon une progression logique

• Introduction : informer l’enquêté de l’objet de l’enquête et la durée de l’enquête
• Mise en confiance : poser des questions simples, ouvertes et générales
• Collecte d’informations essentielles : regrouper les questions par thèmes en utilisant les questions fermées à choix unique, à choix multiple ou les échelles
• Conclusion : terminer avec des questions signalétiques plus personnelles voire une question de contrôle de la sincérité des réponses de la personne interrogée

Les erreurs à éviter

Les questions trop vagues, deux questions dans la même phrase, les mots techniques, un vocabulaire non-adapté au panel échantillonné, les formules imprécises

Tester le questionnaire sur un petit nombre d’individus pour valider la bonne compréhension des questions

Utiliser un logiciel d’enquête pour gérer la création, l’administration et le dépouillement de vos questionnaires

(Eval&GO, Google Forms, SurveyMonkey, Creatests, Typeform, Drag’n Survey, Sphinx, Ethnos, etc.)

Analyser les résultats selon la méthode du tri à plat ou croisé

Rédiger le rapport de l’enquête de l’expérience client

• Préciser l’objectif de l’enquête et la méthodologie choisie
• Présenter les résultats
• Proposer des préconisations
• Identifier les actions à mettre en place immédiatement, puis celles à planifier selon un calendrier en cohérence avec votre plan d’actions commerciales
• Diffuser les résultats et les actions à venir à votre équipe

Pour les études qualitatives de l’expérience client, vous disposez de plusieurs techniques de collecte d’informations :

• Les tables rondes avec les clients, animées et limitées dans le temps
• Les entretiens avec un groupe d’individus spécifiques
• Les entretiens individuels pour approfondir un sujet
• L’observation sur site du client dans son comportement d’achat

Pour aller plus loin, je vous invite à compléter votre démarche d’enquête auprès de vos clients avec une étude concurrentielle pour identifier le positionnement de vos concurrents face aux attentes et besoins identifiés chez vos clients. Cette analyse complémentaire vous amènera peut-être à revoir votre stratégie globale ou votre plan de développement commercial.

L’article L’EXPÉRIENCE CLIENT – MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT – IDENTIFICATION DES ATTENTES CLIENTS est apparu en premier sur Andop Conseil.